1. Sèvis sipò a distans
Apre yo fin resevwa demann sèvis itilizatè a, si sèvis sipò telefòn nan pa ka rezoud pwoblèm ekipman an, oubyen an menm tan ak sipò teknik telefòn nan, Shanghai Energy ap aplike sèvis sipò a distans la selon bezwen an epi apre yo fin jwenn konsantman itilizatè a.
Nan pwosesis sipò teknik a distans, Shanghai Energy dyagnostike pwoblèm ekipman itilizatè a nan bout adistans lan epi pwopoze yon solisyon pou pwoblèm nan.
2. Sèvis amelyorasyon lojisyèl
(1) Si ta gen pwoblèm nan fonksyònman pwodwi a akoz konsepsyon lojisyèl la, n ap bay sèvis amelyorasyon lojisyèl pou rezoud pwoblèm yo lè sa nesesè.
(2) Pou amelyorasyon sistèm nan, pou ajoute epi siprime fonksyon, epi pou modifye vèsyon lojisyèl la pou satisfè nouvo bezwen apre itilizatè a fin achte pwodwi a, n ap bay dosye vèsyon amelyorasyon lojisyèl ki koresponn lan gratis.
(3) Mizajou lojisyèl ki pa afekte biznis itilizatè a dwe fèt nan yon mwa.
(4) Soumèt plan amelyorasyon lojisyèl la bay itilizatè a alekri. Nan objektif pou pa afekte aktivite nòmal itilizatè a otank posib, Shanghai Energy ak itilizatè a ap konfime lè amelyorasyon lojisyèl la.
(5) Pandan amelyorasyon lojisyèl la, itilizatè a ta dwe voye pèsonèl antretyen pou patisipe epi bay koperasyon ak asistans nesesè yo.
3. Sèvis depanaj
Selon enpak defo yo sou biznis itilizatè yo, Shanghai Energy divize defo yo an kat nivo, ki defini jan sa a:
| Nivo Echèk | Deskripsyon Fay | Tan Repons | Tan Pwosesis |
| Echèk Klas A | Sitou refere a echèk pwodwi a pandan operasyon, sa ki lakòz enkapasite pou reyalize fonksyon debaz yo. | Reponn Imedyatman | 15 minit |
| Echèk Klas B | Li sitou refere a risk potansyèl pou pwodwi a gen pwoblèm pandan operasyon, epi li ka lakòz fonksyon debaz ekipman an pa ka reyalize. | Reponn Imedyatman | 30 Minit |
| Echèk Klas C | Li sitou refere a pwoblèm ki afekte dirèkteman sèvis la epi ki lakòz pèfòmans sistèm pandan fonksyònman pwodwi a. | Reponn Imedyatman | 45 Minit |
| Echèk Klas D | Sitou refere a defo ki rive pandan operasyon pwodwi a, ki afekte fonksyon ak sèvis sistèm yo tanzantan oswa endirèkteman. | Reponn Imedyatman | 2 èdtan |
(1) Pou defo Klas A ak B, bay sèvis teknik 7 fwa pa jou ak 24 èdtan ak garanti pyès rezèv, epi kolabore ak kliyan yo pou rezoud pwoblèm nan 1 èdtan pou gwo defo, epi rezoud defo jeneral nan 2 èdtan.
(2) Pou defo klas C ak D, epi defo yo koze pa domaj lojisyèl ak pyès ki nan konpitè, nou pral rezoud yo atravè amelyorasyon lojisyèl oswa pyès ki nan konpitè nan lavni.
4. Sèvis debogaj
Shanghai Energy ap bay sèvis debogaj a distans oubyen sou plas pou tout seri pwodwi EMU kliyan yo achte selon egzijans kliyan yo, epi moun ki responsab sèvis apre-lavant lan ap deziyen pèsonèl teknik pou fè koneksyon an selon bezwen sèvis debogaj yo. Detèmine tan debogaj la, kantite ak kalite ekipman debogaj la, kantite sèvis yo, elatriye. Bay yon plan komisyonin epi òganize pèsonèl la.
