1. Sèvis sipò aleka
Apre li fin resevwa demann sèvis itilizatè a, si sèvis sipò telefòn lan pa ka rezoud echèk ekipman an, oswa an menm tan ak sipò teknik telefòn lan, Shanghai Energy pral aplike sèvis sipò aleka selon bezwen an epi apre yo fin jwenn konsantman itilizatè a.
Nan pwosesis la nan sipò teknik aleka, Shanghai Energy dyagnostike pwoblèm nan nan ekipman itilizatè a nan fen a aleka epi pwopoze yon solisyon a pwoblèm nan.
2. sèvis ajou lojisyèl
(1) Nan ka ta gen echèk nan operasyon pwodwi akòz konsepsyon lojisyèl, Nou pral bay sèvis ajou lojisyèl yo rezoud pwoblèm yo lè sa nesesè.
(2) Pou amelyorasyon nan sistèm nan, adisyon a ak efase nan fonksyon, ak modifikasyon nan vèsyon an lojisyèl satisfè nouvo bezwen apre itilizatè a achte pwodwi a, nou pral bay korespondan lojisyèl ajou vèsyon dosye a gratis.
(3) Mizajou lojisyèl an ki pa afekte biznis itilizatè a dwe fèt nan yon mwa.
(4) Soumèt plan ajou lojisyèl an bay itilizatè a sou fòm ekri.Sou sit la nan pa afekte biznis la nòmal nan itilizatè a otank posib, tan an ajou lojisyèl pral konfime pa Shanghai enèji ak itilizatè a.
(5) Pandan amelyorasyon lojisyèl an, itilizatè a ta dwe voye pèsonèl antretyen pou patisipe epi bay koperasyon ak asistans nesesè.
3. Depanaj sèvis
Dapre enpak defo sou biznis itilizatè a, Shanghai Energy divize fay nan kat nivo, ki defini jan sa a.
| Nivo echèk | Deskripsyon fay | Tan repons | Tan pwosesis |
| Klas A Echèk | Sitou refere a echèk nan pwodwi a pandan operasyon an, sa ki lakòz enkapasite a reyalize fonksyon debaz yo. | Reponn imedyatman | 15 minit |
| Klas B Echèk | Li sitou refere a risk potansyèl de echèk nan pwodwi a pandan operasyon an, epi li ka lakòz fonksyon debaz yo nan ekipman an pa kapab reyalize. | Reponn imedyatman | 30 minit |
| Klas C Echèk | Li sitou refere a pwoblèm yo ki afekte dirèkteman sèvis la ak lakòz pèfòmans sistèm pandan operasyon an nan pwodwi a. | Reponn imedyatman | 45 minit |
| Klas D Echèk | Sitou refere a defo ki rive pandan operasyon an nan pwodwi a, tanzantan oswa endirèkteman afekte fonksyon sistèm ak sèvis. | Reponn imedyatman | 2 èdtan |
(1) Pou defo klas A ak B, bay 7 × 24 èdtan nan sèvis teknik ak garanti pyès rezèv, epi kolabore ak kliyan yo rezoud pwoblèm nan lespas 1 èdtan pou gwo defo, epi rezoud fot jeneral nan 2 èdtan.
(2) Pou defo klas C ak D, ak fot yo ki te koze pa domaj lojisyèl ak pyès ki nan konpitè, Nou pral rezoud yo atravè amelyorasyon lojisyèl nan lavni oswa amelyorasyon pyès ki nan konpitè.
4. Debogaj sèvis
Shanghai Enèji pral bay sèvis debogaj aleka oswa sou plas pou tout seri de pwodwi EMU achte pa kliyan selon kondisyon kliyan yo, ak moun ki an chaj apre-lavant pral deziyen pèsonèl teknik pote soti nan debagaj selon bezwen yo nan sèvis debogaj.Detèmine tan an debogaj, kantite ak kalite ekipman debogaj, kantite sèvis, elatriye. Bay yon plan komisyonin epi fè aranjman pou pèsonèl.
